Dashboard
Painel de monitoramento e análise para acompanhar, comprovar e evoluir a performance da IA conversacional do Tolky.
O Dashboard é o painel executivo do Tolky para quem precisa acompanhar operação e resultado em tempo real. Em poucos minutos, você entende o que a IA está resolvendo sozinha, onde ainda existe atrito e quais oportunidades trazem mais impacto.
O Dashboard está disponível em gestao.tolky.to. Após fazer login, acesse Relatórios na barra lateral para visualizar todas as métricas.
Como a tela funciona
A tela é organizada em blocos verticais, pensados para seguir o fluxo de decisão da operação:
- Volume e eficiência do atendimento.
- Evolução histórica da operação.
- Qualidade percebida nas conversas.
- Principais temas e padrões de comportamento.
Os dados são atualizados periodicamente com base nas conversas entre usuários e o avatar.
Atendimentos
Visão geral do volume de atendimentos e da distribuição entre IA e humanos:
- Total de Atendimentos — Quantidade total de atendimentos no período.
- Percentual por IA — Fração dos atendimentos conduzidos integralmente pela IA.
- Resolvidos com IA — Quantidade e percentual resolvidos sem intervenção humana.
- Com apoio humano — Quantidade e percentual que exigiram intervenção de um atendente.
- Horas Economizadas — Total de horas poupadas pela automação, com base nos atendimentos resolvidos pela IA.
Esse bloco mostra, de forma direta, o ganho operacional que a IA já entrega no dia a dia.
Respostas
Detalhamento das respostas enviadas ao longo do período:
- Total de Respostas — Quantidade total de respostas trocadas.
- Percentual por IA — Fração das respostas geradas pela IA.
- Enviadas por IA — Quantidade e percentual enviados pela IA.
- Enviadas por humanos — Quantidade e percentual enviados por atendentes.
- Respostas fora do horário — Percentual de respostas enviadas fora do horário comercial, indicando a cobertura da IA em momentos sem atendentes disponíveis.
Aqui você acompanha a cadência da operação e o nível de cobertura da IA, inclusive quando a equipe está offline.
Histórico de Atendimentos
Gráfico de tendência exibindo a evolução ao longo dos últimos 30 dias. Use as abas para alternar entre as visões:
- Atendimentos — Número de atendimentos por dia.
- Tickets — Evolução dos tickets abertos.
- Mensagens — Volume de mensagens trocadas por dia.
Abaixo do histórico, o gráfico de Distribuição de Tickets exibe como os tickets abertos no período estão distribuídos ao longo do tempo.
Esse histórico ajuda a identificar sazonalidade, picos de demanda e efeitos de ações específicas na operação.
Campanhas
Resumo da performance das campanhas de disparo ativas:
- Mensagens Enviadas — Total de mensagens disparadas nas campanhas.
- Taxa de Sucesso — Percentual de mensagens entregues com sucesso.
Com esse bloco, você monitora alcance e eficiência dos disparos sem precisar sair do fluxo de gestão.
Satisfação dos Atendimentos
Indicador gerado pela análise das mensagens do usuário ao longo da conversa. O sistema lê exclusivamente as falas do cliente — nunca as respostas do avatar — e avalia o sentimento de forma contextual. O conjunto e o subtexto da comunicação pesam mais do que palavras isoladas.
Os critérios de análise podem ser personalizados por empresa. Cada negócio pode definir o que constitui um sinal relevante de insatisfação dentro do seu contexto, ajustando o comportamento da métrica ao seu perfil de atendimento.
Os atendimentos são classificados em três categorias:
- Promotor — Sentimento predominantemente positivo ao longo da conversa.
- Neutro — Tom equilibrado, sem sinais fortes em nenhuma direção.
- Detrator — Indícios de insatisfação, mesmo que não expressos diretamente.
O objetivo é identificar, de forma indireta, experiências com potencial de gerar detratores — permitindo agir antes que a insatisfação se consolide.
Na prática, é o termômetro de qualidade da jornada conversacional.
Assuntos mais Relevantes
Lista dos 10 tópicos com maior volume de atendimentos identificados pela IA. Útil para:
- Identificar as dúvidas mais frequentes dos usuários.
- Direcionar o treinamento do avatar com conteúdo relevante.
- Criar materiais alinhados ao interesse real do público.
Esse bloco transforma volume de conversa em prioridade clara de melhoria contínua.
Smart Tags
Tags aplicadas automaticamente pela IA aos atendimentos com base no conteúdo das conversas. Permitem segmentar e identificar padrões sem configuração manual.
Com as Smart Tags, você consegue filtrar rapidamente contextos específicos, acelerar análises e apoiar decisões com mais precisão.
