Dashboard

O Dashboard da plataforma Tolky é a central de comando onde você monitora e analisa a performance da inteligência artificial conversacional. Esta visão geral explora as seções principais do Dashboard e como elas podem ser utilizadas para otimizar interações.

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Insights

Na seção “Insights”, você encontrará um resumo estratégico, destacando os principais tópicos extraídos das conversas dos usuários com a IA. Essa área concentra informações valiosas sobre padrões de comportamento, dúvidas recorrentes e eficácia do assistente, fornecendo a base para melhorias e ajustes no sistema.

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Barra de Créditos Contratados

A Barra de Créditos Contratados é um indicador essencial que mostra a quantidade de créditos adquiridos e o percentual já utilizado. Com essa informação sempre visível, é possível gerir os recursos de forma eficiente e prever necessidades futuras para manutenção da fluidez no serviço oferecido.

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Funil de Conversão

O Funil de Conversão é uma representação gráfica que detalha o percurso dos usuários pela plataforma, abrangendo etapas cruciais como:

• Mensagens: Representa o volume total de mensagens trocadas, oferecendo uma visão quantitativa da interação dos usuários com a plataforma.

• Conversas: Contabiliza as séries de mensagens que compõem uma interação contínua de um usuário. Uma conversa é encerrada após um período de inatividade de 5 minutos, permitindo entender a intensidade e o engajamento dos usuários nas sessões ativas.

• Sessões: Aqui, é evidenciado se um usuário, dentro de uma única sessão, iniciou diversas conversas. Essa métrica ajuda a diferenciar novos engajamentos de retornos dentro do mesmo período de atividade.

• Usuários Anônimos: Identifica aqueles que interagem sem se identificar. Apesar da falta de dados pessoais, a análise do comportamento desses usuários ainda oferece insights importantes para a plataforma.

• Usuários Identificados: Mostra quantos usuários foram reconhecidos durante as interações, permitindo uma análise mais aprofundada e personalizada das conversas.

Cada etapa mostra o caminho do usuário pela plataforma e o potencial para otimizar a interação.

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Satisfação das Conversas

A Satisfação das Conversas oferece uma visão rápida sobre o contentamento dos usuários com as interações na plataforma. A nota, que vai de 0 a 100, é calculada a partir do feedback dos usuários e da análise de sentimentos, permitindo aos administradores da plataforma avaliar e melhorar continuamente a experiência do usuário.

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Assuntos mais Relevantes

Aqui são listados os dez tópicos mais discutidos pelos usuários em suas interações com o avatar. Isso permite identificar rapidamente quais assuntos estão capturando a atenção dos usuários, quais dúvidas são mais frequentes e quais áreas podem necessitar de mais informações ou de uma melhoria na capacidade de resposta do seu avatar.

Essa análise é valiosa para direcionar o desenvolvimento de conteúdo e o treinamento do avatar. Ao se concentrar nos tópicos que os usuários mais abordam, seeu avatar pode evoluir de forma alinhada com as necessidades e interesses do seu público, promovendo uma experiência cada vez mais melhor.

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Top 10 Conversas

Aqui, as interações são classificadas automaticamente pela IA da plataforma em três categorias: promotoras, neutras e detratoras. Isso é feito sem a necessidade de classificação humana, o que agiliza e torna o processo muito mais eficiente.

• Promotoras: As conversas classificadas como promotoras são aquelas onde a IA identificou resultados positivos, como o alcance de objetivos ou alto nível de satisfação do usuário. Isso reflete um desempenho eficaz da IA na condução do diálogo.

• Neutras: As conversas neutras não apresentam indicadores fortes de satisfação ou insatisfação por parte do usuário, mas são igualmente importantes para entender as interações padrão na plataforma.

• Detratoras: Por fim, as conversas detratoras são aquelas em que a IA detectou sinais de insatisfação ou desafios não resolvidos. Estas são as conversas que mais demandam atenção, pois apontam para oportunidades de melhoria na inteligência conversacional.

Essa categorização automática permite uma avaliação rápida e contínua do desempenho do avatar, ajudando a equipe responsável a identificar tendências, priorizar ajustes e aprimorar a experiência do usuário de forma proativa do seu avatar.