Dashboard
Central de monitoramento e análise da performance da inteligência artificial conversacional do Tolky.
O Dashboard é a central de comando do Tolky. Aqui você monitora métricas, analisa resultados e encontra insights para otimizar a performance da sua inteligência artificial conversacional.
O Dashboard está disponível em v2.gestao.tolky.to. Após fazer login, acesse Analisar → Relatórios na barra lateral para visualizar todas as métricas.
Como a tela funciona
A tela é organizada em blocos verticais. Cada bloco exibe um tipo de métrica ou análise. A ordem de exibição segue o fluxo de decisão: primeiro os indicadores de atendimento, depois histórico, satisfação, assuntos relevantes e, por fim, as smart tags.
Os dados são atualizados periodicamente com base nas conversas entre usuários e o avatar.
Atendimentos
Visão geral do volume de atendimentos e a distribuição entre IA e humanos:
- Total de Atendimentos — Quantidade total de atendimentos no período.
- Percentual por IA — Fração dos atendimentos conduzidos integralmente pela IA.
- Resolvidos com IA — Quantidade e percentual resolvidos sem intervenção humana.
- Com apoio humano — Quantidade e percentual que exigiram intervenção de um atendente.
- Horas Economizadas — Total de horas poupadas pela automação, com base nos atendimentos resolvidos pela IA.
Respostas
Detalhamento das respostas enviadas ao longo do período:
- Total de Respostas — Quantidade total de respostas trocadas.
- Percentual por IA — Fração das respostas geradas pela IA.
- Enviadas por IA — Quantidade e percentual enviados pela IA.
- Enviadas por humanos — Quantidade e percentual enviados por atendentes.
- Respostas fora do horário — Percentual de respostas enviadas fora do horário comercial, indicando a cobertura da IA em momentos sem atendentes disponíveis.
Histórico de Atendimentos
Gráfico de tendência exibindo a evolução ao longo dos últimos 30 dias. Use as abas para alternar entre as visões:
- Atendimentos — Número de atendimentos por dia.
- Tickets — Evolução dos tickets abertos.
- Mensagens — Volume de mensagens trocadas por dia.
Abaixo do histórico, o gráfico de Distribuição de Tickets exibe como os tickets abertos no período estão distribuídos ao longo do tempo.
Campanhas
Resumo da performance das campanhas de disparo ativas:
- Mensagens Enviadas — Total de mensagens disparadas nas campanhas.
- Taxa de Sucesso — Percentual de mensagens entregues com sucesso.
Satisfação dos Atendimentos
Nota de 0 a 100 calculada a partir de análise de sentimentos das conversas. Os atendimentos são classificados em três categorias:
- Promotor — Resultados positivos e alto nível de satisfação.
- Neutro — Interações padrão sem forte impacto positivo ou negativo.
- Detrator — Indícios de insatisfação ou problemas não resolvidos.
Assuntos mais Relevantes
Lista dos 10 tópicos com maior volume de atendimentos identificados pela IA. Útil para:
- Identificar as dúvidas mais frequentes dos usuários.
- Direcionar o treinamento do avatar com conteúdo relevante.
- Criar materiais alinhados ao interesse real do público.
Smart Tags
Tags aplicadas automaticamente pela IA aos atendimentos com base no conteúdo das conversas. Permitem segmentar e identificar padrões sem configuração manual.
