Dashboard
Painel de monitoramento e análise para acompanhar, comprovar e evoluir a performance da IA conversacional do Tolky.
O Dashboard é o painel executivo do Tolky para quem precisa acompanhar operação e resultado em tempo real. Em poucos minutos, você entende o que a IA está resolvendo sozinha, onde ainda existe atrito e quais oportunidades trazem mais impacto.
O Dashboard está disponível em gestao.tolky.to. Após fazer login, acesse Relatórios na barra lateral para visualizar todas as métricas.
Como a tela funciona
A tela é organizada em blocos verticais, pensados para seguir o fluxo de decisão da operação:
- Volume e eficiência do atendimento.
- Evolução histórica da operação.
- Qualidade percebida nas conversas.
- Principais temas e padrões de comportamento.
Os dados são atualizados periodicamente com base nas conversas entre usuários e o avatar.
Atendimentos
Visão geral do volume de atendimentos e da distribuição entre IA e humanos:
- Total de Atendimentos — Quantidade total de atendimentos no período.
- Percentual por IA — Fração dos atendimentos conduzidos integralmente pela IA.
- Resolvidos com IA — Quantidade e percentual resolvidos sem intervenção humana.
- Com apoio humano — Quantidade e percentual que exigiram intervenção de um atendente.
- Horas Economizadas — Total de horas poupadas pela automação, com base nos atendimentos resolvidos pela IA.
Esse bloco mostra, de forma direta, o ganho operacional que a IA já entrega no dia a dia.
Respostas
Detalhamento das respostas enviadas ao longo do período:
- Total de Respostas — Quantidade total de respostas trocadas.
- Percentual por IA — Fração das respostas geradas pela IA.
- Enviadas por IA — Quantidade e percentual enviados pela IA.
- Enviadas por humanos — Quantidade e percentual enviados por atendentes.
- Respostas fora do horário — Percentual de respostas enviadas fora do horário comercial, indicando a cobertura da IA em momentos sem atendentes disponíveis.
Aqui você acompanha a cadência da operação e o nível de cobertura da IA, inclusive quando a equipe está offline.
Histórico de Atendimentos
Gráfico de tendência exibindo a evolução ao longo dos últimos 30 dias. Use as abas para alternar entre as visões:
- Atendimentos — Número de atendimentos por dia.
- Tickets — Evolução dos tickets abertos.
- Mensagens — Volume de mensagens trocadas por dia.
Abaixo do histórico, o gráfico de Distribuição de Tickets exibe como os tickets abertos no período estão distribuídos ao longo do tempo.
Esse histórico ajuda a identificar sazonalidade, picos de demanda e efeitos de ações específicas na operação.
Campanhas
Resumo da performance das campanhas de disparo ativas:
- Mensagens Enviadas — Total de mensagens disparadas nas campanhas.
- Taxa de Sucesso — Percentual de mensagens entregues com sucesso.
Com esse bloco, você monitora alcance e eficiência dos disparos sem precisar sair do fluxo de gestão.
Satisfação dos Atendimentos
Indicador gerado pela análise das mensagens do usuário ao longo da conversa. O sistema lê exclusivamente as falas do cliente — nunca as respostas do avatar — e avalia o sentimento de forma contextual. O conjunto e o subtexto da comunicação pesam mais do que palavras isoladas.
Os critérios de análise podem ser personalizados por empresa. Cada negócio pode definir o que constitui um sinal relevante de insatisfação dentro do seu contexto, ajustando o comportamento da métrica ao seu perfil de atendimento.
Os atendimentos são classificados em três categorias:
- Promotor — Sentimento predominantemente positivo ao longo da conversa.
- Neutro — Tom equilibrado, sem sinais fortes em nenhuma direção.
- Detrator — Indícios de insatisfação, mesmo que não expressos diretamente.
O objetivo é identificar, de forma indireta, experiências com potencial de gerar detratores — permitindo agir antes que a insatisfação se consolide.
Na prática, é o termômetro de qualidade da jornada conversacional.
Assuntos mais Relevantes
Lista dos 10 tópicos com maior volume de atendimentos identificados pela IA. Útil para:
- Identificar as dúvidas mais frequentes dos usuários.
- Direcionar o treinamento do avatar com conteúdo relevante.
- Criar materiais alinhados ao interesse real do público.
Esse bloco transforma volume de conversa em prioridade clara de melhoria contínua.
Smart Tags
Tags que a IA aplica aos atendimentos quando a conversa casa com o Quando cadastrado em Configurações → Smart Tags. Permitem segmentar e identificar padrões. Critério vago ou sobreposto distorce o gráfico — veja Como escrever o Quando da Smart Tag.
Com as Smart Tags, você consegue filtrar rapidamente contextos específicos, acelerar análises e apoiar decisões com mais precisão.
