Como funciona?
Entenda a arquitetura, os conceitos e as boas práticas que fazem o Tolky entregar interações inteligentes, seguras e personalizadas.
Entenda como o Tolky opera e como suas tecnologias se combinam para criar experiências de atendimento e automação de alta qualidade.
Familiarize-se com os termos e conceitos fundamentais para extrair o máximo da sua experiência com o Tolky. Quanto mais você compreender seu funcionamento, mais assertiva será sua configuração e uso.
Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLM)
O Tolky é impulsionado por Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLMs), capazes de compreender, interpretar e gerar respostas naturais em múltiplos contextos.
Esses modelos são otimizados para uso corporativo, garantindo equilíbrio entre humanização da conversa, agilidade na resposta e segurança da informação.
Respostas do Tolky com Dados Privados
O Tolky responde com base no seu contexto interno: blocos de conhecimento (RAG), regras de comportamento (envelope) e automações quando existe ação operacional.
Quando uma pergunta chega:
- O sistema executa busca semântica para recuperar os blocos mais relevantes.
- O LLM monta a resposta usando apenas o contexto recuperado e as regras do envelope.
- Se houver regra do tipo “quando X, então Y”, o fluxo segue para automações.
A qualidade da resposta depende da separação correta entre: Conteúdo (fatos consultáveis), Comportamento (regras permanentes) e Automações (gatilho + ação).
Quando o Tolky Não Tem Base Suficiente
O Tolky é configurado para não inventar informações. Quando não há base suficiente para responder com segurança, ele deve:
- Informar o limite com clareza.
- Fazer uma pergunta objetiva para coletar o dado que falta.
- Encaminhar para atendimento humano quando necessário.
- Registrar a lacuna para melhoria contínua do conteúdo.
Toda resposta “não sei com segurança” é sinal de evolução: complete o conteúdo faltante e o avatar passa a responder melhor nos próximos casos.
Prevenção de Comportamentos Inadequados
Garantir que o Tolky mantenha conduta ética e alinhada aos valores da organização é prioridade.
Adotamos uma estratégia tripla:
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Melhoria Contínua do Modelo
Os modelos de linguagem utilizados pelo Tolky são constantemente refinados para lidar melhor com situações delicadas ou sensíveis. -
Treinamento e Diretrizes Específicas
Além das proteções nativas, nossa equipe implementa diretrizes de conduta personalizadas, prevenindo vieses e garantindo segurança na interação, incluindo cuidados especiais com menores de idade. -
Capacitação do Gestor do Avatar
Treinamos o gestor do avatar para inserir conteúdos que fomentem diálogos construtivos e orientem o posicionamento do Tolky conforme os valores e políticas da organização.
Com esses pilares, o Tolky entrega não apenas tecnologia de ponta, mas também confiança e segurança em cada interação.