Como funciona?
Entenda a arquitetura, os conceitos e as boas práticas que fazem o Tolky entregar interações inteligentes, seguras e personalizadas.
Entenda como o Tolky opera e como suas tecnologias se combinam para criar experiências de atendimento e automação de alta qualidade.
Familiarize-se com os termos e conceitos fundamentais para extrair o máximo da sua experiência com o Tolky. Quanto mais você compreender seu funcionamento, mais assertiva será sua configuração e uso.
Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLM)
O Tolky é impulsionado por Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLMs), capazes de compreender, interpretar e gerar respostas naturais em múltiplos contextos.
Esses modelos são otimizados para uso corporativo, garantindo equilíbrio entre humanização da conversa, agilidade na resposta e segurança da informação.
Respostas do Tolky Usando Dados Privados
O Tolky armazena informações em blocos de conhecimento, que podem conter textos, FAQs, manuais, documentos e dados integrados de sistemas externos.
Quando uma pergunta é feita:
- É realizada uma busca semântica para encontrar os blocos mais relevantes.
- O LLM interpreta o conteúdo desses blocos para construir uma resposta precisa, contextualizada e em conformidade com a persona configurada do avatar.
💡 Importante: As respostas são sempre construídas com base no conteúdo disponível no Tolky, respeitando as integrações e os parâmetros de segurança definidos.
E se o Tolky Não Souber Responder?
O Tolky é configurado para não inventar respostas.
Se não encontrar a informação, ele poderá:
- Solicitar dados de contato do usuário.
- Redirecionar a interação para um atendente humano.
- Criar um registro de lacuna de conhecimento para treinamento futuro.
Sempre que o avatar não souber responder, essa é uma oportunidade de treinamento. Ao inserir a resposta correta nos blocos de conhecimento, ele aprenderá e estará preparado para responder da próxima vez.
Prevenção de Comportamentos Inadequados
Garantir que o Tolky mantenha conduta ética e alinhada aos valores da organização é prioridade.
Adotamos uma estratégia tripla:
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Melhoria Contínua do Modelo
Os modelos de linguagem utilizados pelo Tolky são constantemente refinados para lidar melhor com situações delicadas ou sensíveis. -
Treinamento e Diretrizes Específicas
Além das proteções nativas, nossa equipe implementa diretrizes de conduta personalizadas, prevenindo vieses e garantindo segurança na interação, incluindo cuidados especiais com menores de idade. -
Capacitação do Gestor do Avatar
Treinamos o gestor do avatar para inserir conteúdos que fomentem diálogos construtivos e orientem o posicionamento do Tolky conforme os valores e políticas da organização.
Com esses pilares, o Tolky entrega não apenas tecnologia de ponta, mas também confiança e segurança em cada interação.