Bem-vindo ao Glossário do Tolky. Aqui você encontra os significados dos termos essenciais da plataforma. Uma palavra pode ter várias interpretações; este glossário estabelece um entendimento comum para evitar mal-entendidos.

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A

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Automação

Uma automação (ou fluxo de automação) é uma sequência de etapas configurada visualmente para executar ações de forma autônoma — como responder a eventos, acionar agentes ou disparar mensagens — sem intervenção manual. Automações são criadas no editor visual do painel de gestão.

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Avatar

Avatar é um assistente virtual treinado com dados e comportamentos customizados, capaz de atender o público e resolver problemas reais conforme sua programação e evolução.

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B

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Bloco de Conteúdo (Chunk)

Avatares utilizam blocos de conteúdo para construir respostas. A pergunta do usuário determina quais blocos serão selecionados. Os blocos devem ter entre 150 e 400 tokens (aproximadamente 100 a 300 palavras). Blocos acima de 600 tokens são divididos automaticamente.

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Busca Semântica

A busca semântica é o núcleo do Tolky. Ela busca conteúdos pelo significado, não apenas pelas palavras textuais. Por exemplo, uma pesquisa por “cachorro” levará a resultados sobre pets, mesmo que o termo específico “cachorro” não esteja presente nos blocos de conteúdo.

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C

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Campanha

Uma campanha é um disparo em massa de mensagens personalizadas enviadas via WhatsApp para um segmento de leads. Cada campanha rastreia métricas de entrega: mensagens enviadas, taxa de sucesso e falhas.

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Chunk

Ver Bloco de Conteúdo.

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Conversas

Uma conversa é uma série de mensagens trocadas desde a abertura do Tolky pelo usuário. Uma nova conversa inicia a cada fechamento de aba ou saída da conversa atual. Para precisão na resposta, é preferível manter o foco em um único problema por conversa.

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D

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Dashboard

O Dashboard é um painel exclusivo para Gestores, oferecendo uma visão geral das informações mais críticas em um único local: atendimentos, respostas, satisfação, campanhas, assuntos relevantes e Smart Tags.

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Dataset

Um dataset é um conjunto de blocos de conteúdo que organiza o conhecimento de um avatar. Um dataset pode ser compartilhado entre múltiplos avatares ou exclusivo de um único avatar.

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Decision Chain (Fluxo de Automação)

Uma decision chain é o fluxo de decisão que define como um avatar deve agir diante de uma conversa. Define quais agentes são acionados, em que ordem e sob quais condições.

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Disparo de Função / Ações Programadas

Um avatar pode ser programado para realizar ações específicas durante uma conversa, como cadastrar usuários, acionar integrações externas ou detectar temas específicos.

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F

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FormFlow

O FormFlow é o sistema de CRM conversacional do Tolky. Ele permite capturar dados estruturados (nome, e-mail, interesse, etc.) diretamente das conversas usando IA, sem depender de formulários externos. Os dados são organizados em catálogos e variáveis configuráveis.

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G

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Gestor

O Gestor é um usuário do Tolky responsável pela administração do Host, incluindo o gerenciamento do avatar, seus conteúdos e comportamentos. O Gestor tem acesso exclusivo ao painel de gestão para insights, auditoria de conversas e acompanhamento de métricas.

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H

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Host

Host é o proprietário de um ou mais avatares no Tolky, gerenciado por Gestores. Representa uma marca ou empresa que utiliza a plataforma.

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L

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Lead

Um usuário anônimo se torna um lead quando um avatar coleta seus dados com consentimento, tornando essas informações disponíveis na base do Host.

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M

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MCP (Model Context Protocol)

MCP é um protocolo aberto para conectar modelos de linguagem a ferramentas e fontes de dados externas. No Tolky, cada avatar pode ser conectado a servidores MCP via stdio, SSE ou HTTP, expandindo suas capacidades com ações customizadas.

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Mensagens

As mensagens representam a principal unidade de atividade no Tolky. No controle do Gestor, uma mensagem equivale a uma requisição. Cada interação pergunta-resposta requer ao mínimo duas requisições.

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Microlearning

O microlearning é uma metodologia de aprendizagem que utiliza pequenas “pílulas” de conteúdo para promover o aprendizado em intervalos curtos.

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P

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Prompt

Prompt é o comando emitido a um modelo de linguagem. No contexto do Tolky, um prompt é a pergunta do usuário enriquecida com contexto, histórico e blocos de conteúdo relevantes antes de ser enviada ao modelo de IA.

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R

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Requisição

Uma requisição é um processo executado pelo Tolky. Inclui entender a pergunta do usuário, reunir dados de treinamento e gerar uma resposta ou executar uma ação programada. Cada resposta ao usuário implica no mínimo duas requisições.

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S

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Sequential Thinking

O Sequential Thinking é o motor de orquestração de IA do Tolky. Ele recebe uma instrução em linguagem natural, planeja um conjunto de etapas, valida a viabilidade e executa cada passo contra um conjunto de ações registradas. Suporta pausa, retomada, cancelamento e relatórios de progresso em tempo real via WebSocket.

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Sessões

Uma sessão identifica o usuário e pode durar até 3 dias. Cada abertura do Tolky inicia uma nova sessão, que se renova automaticamente.

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Smart Tag

Uma Smart Tag é uma etiqueta aplicada automaticamente pela IA a um atendimento com base no conteúdo da conversa. Não requer configuração manual e permite segmentar, filtrar e identificar padrões no volume de atendimentos.

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SmartContext

O SmartContext é o sistema de gerenciamento de histórico de conversas do Tolky. Ele mantém um resumo rotativo das conversas, aplicando janelas deslizantes configuráveis para otimizar o uso de contexto sem perder informações relevantes.

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SmartCut

O SmartCut é o sistema de particionamento inteligente de textos. Recebe um texto, URL ou arquivo e divide o conteúdo em segmentos coerentes usando métodos como análise semântica e chunking por sentenças. Integrado ao pipeline de RAG search e ao editor de conteúdo.

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T

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Ticket

Um ticket é uma solicitação de atendimento humano aberta quando a IA não consegue resolver o problema do usuário ou quando o próprio usuário solicita falar com um atendente. Tickets são gerenciados em fila com estágios customizáveis, métricas e atribuição de operadores.