Glossário Tolky
Bem-vindo ao Glossário do tolky. Aqui, você descobrirá os significados específicos atribuídos a termos essenciais dentro da nossa comunidade. Reconhecemos que uma palavra pode ter várias interpretações; portanto, este glossário visa estabelecer um entendimento comum para prevenir mal-entendidos.
A
Avatar
Avatar é um assistente virtual, treinado com dados e comportamentos customizados, capaz de atender o público e resolver problemas reais conforme sua programação e evolução.
B
Bloco de Conteúdo (Chunk)
Avatares utilizam blocos de conteúdo para construir respostas. A pergunta do usuário determina quais blocos serão selecionados. Estes blocos devem ser sucintos, com no máximo 400 palavras.
Busca Semântica
A busca semântica é o núcleo do tolky. Ela busca conteúdos pelo significado, não apenas pelas palavras textuais. Por exemplo, uma pesquisa por “cachorro” levará a resultados sobre pets, mesmo que o termo específico “cachorro” não esteja presente nos blocos de conteúdo.
C
Conversas
Uma conversa é uma série de mensagens trocadas desde a abertura do tolky pelo usuário. Uma nova conversa inicia a cada fechamento de aba ou saída da conversa atual. Para precisão na resposta, é preferível manter o foco em um único problema por conversa.
D
Dashboard
O Dashboard é um painel exclusivo para Gestores, oferecendo uma visão geral das informações mais críticas em um único local.
Disparo de Função / Ações Programadas
Um Avatar pode ser programado para realizar ações específicas durante uma conversa. No plano Médias Empresas, dois tipos de disparos são permitidos. Exemplos incluem o cadastramento de usuários e a detecção de emoções ou temas específicos. Estes disparos são contabilizados como mensagens no Dashboard.
G
Gestor
O Gestor é um usuário do tolky responsável pela administração do Host, incluindo o gerenciamento do Avatar, seus conteúdos e comportamentos. O Gestor tem acesso exclusivo ao Dashboard para insights, auditoria de conversas e acompanhamento de métricas relevantes.
H
Host
Host refere-se ao proprietário de um ou mais Avatares na rede social tolky, que integra pessoas, Avatares e marcas. Um Host, essencialmente uma marca, é gerenciado por Gestores, que são Usuários do tolky promovidos a administradores.
L
Leads
Um usuário anônimo se torna um lead quando um Avatar coleta seus dados com consentimento, tornando essas informações disponíveis na base do Host.
M
Mensagens
As mensagens são fundamentais no tolky, representando nossa principal atividade. No controle do Gestor, uma mensagem equivale a uma requisição. Assim, cada interação pergunta-resposta requer duas requisições.
Microlearning
O microlearning é uma metodologia de aprendizagem que utiliza pequenas “pílulas” de conteúdo para promover o aprendizado em intervalos curtos.
P
Prompt
Prompt é o comando emitido a um computador ou sistema com interface de usuário. No contexto do tolky, um prompt é a pergunta de um usuário, que é então processada e enriquecida com conteúdo e instruções, formando um prompt para um modelo de linguagem responder.
R
Requisição
Uma requisição é um processo executado pelo tolky. Inclui entender a pergunta do usuário, reunir dados de treinamento para a resposta e, posteriormente, gerar uma resposta ou uma Ação Programada. Cada resposta ao usuário implica no mínimo duas requisições.
S
Sessões
Uma sessão identifica o usuário e pode durar até 3 dias. Cada abertura do tolky inicia uma nova sessão, que se renova