Gerenciando Mensagens
Monitorar e interagir com conversas no painel do Tolky.
A área de Gestão de Mensagens permite monitorar e interagir com as conversas. Veja como navegar e usar os recursos.
Painel de Conversas
Visão Geral
Ao acessar o Painel de Conversas, você verá todas as interações organizadas cronologicamente pela mais recente.
Essa visão oferece acompanhamento em tempo real e permite monitorar rapidamente o fluxo de atendimentos.

Estrutura do Painel
Lado Esquerdo – Lista de Usuários e Conversas
- Usuários Identificados: Nome e data/hora da conversa.
- Usuários Anônimos: Exibidos como
Anônimo.Caso se identifiquem posteriormente, futuras interações no mesmo dispositivo serão reconhecidas automaticamente.
Centro – Conteúdo da Conversa
Visualize todo o histórico de mensagens trocadas entre usuário e avatar.
Lado Direito – Painel de Metadados
Cada conversa possui um painel com informações geradas automaticamente pela IA do Tolky:
Funcionalidades de Busca e Filtro
Pesquisa
- Por Palavras-chave: Encontre rapidamente termos específicos.
- Por Avatar: Restrinja a busca a um avatar específico.
Filtros
- Pendentes: Mostra conversas com ações em aberto.
- Identificados: Apenas usuários que se identificaram.
- Favoritas: Conversas salvas como importantes.
- Detratoras: Conversas com sentimento negativo.
Ordenação
- Padrão: Mais recentes primeiro.
- Personalização: Ajuste conforme a sua necessidade.
Com esses recursos, você gerencia conversas, monitora em tempo real e responde de forma estratégica.