Gerenciando Mensagens
A área de gestão de mensagens do ambiente de gestão é um componente vital do tolky, proporcionando um meio eficiente e organizado de monitoramento e interação com as conversas dos usuários. A seguir, detalhamos as funcionalidades disponíveis nesta área.
Painel de Conversas
Visão Geral
Ao acessar o Painel de Conversas, o usuário será recebido por uma interface que mostra todas as conversas dos usuários organizadas cronologicamente pela mais recente. Este painel oferece uma visão rápida do fluxo de conversas e permite acompanhamento em tempo real.
Estrutura do Painel
Lado Esquerdo: Lista de Usuários e Conversas
- Usuários Identificados: O nome do usuário e a data/hora da conversa são exibidos. Se o usuário estiver registrado e identificado, seu nome será mostrado.
- Usuários Anônimos: Caso o usuário não tenha se identificado, o nome aparecerá como
Anônimo. Se identificado após o início da conversa, todas as entradas futuras a partir do mesmo computador serão automaticamente reconhecidas.
Centro: Conteúdo das Conversas
Permite o acompanhamento de todas as mensagens trocadas durante a conversa.
Lado Direito: Painel de Metadados da Conversa
Para cada conversa o tolky apresenta um Painel de Metadados com diversas informações relevantes sobre a conversa:
Funcionalidades Adicionais
Busca
- Pesquisa por Palavras-chave: Pesquisa rápida por termos específicos dentro de todas as conversas ou focada em um avatar específico.
Filtros de Conversas
- Pendentes: Filtra as conversas que têm ações pendentes.
- Usuários Identificados: Exibe conversas de usuários que se identificaram durante a conversa.
- Favoritas: Mostra todas as conversas marcadas como favoritas.
- Detratoras: Filtra as conversas com sentimentos negativos.
Ordenação de Conversas
Por padrão, as conversas são exibidas das mais recentes para as mais antigas. Esta ordenação pode ser ajustada conforme a preferência do usuário.