A área de Gestão de Mensagens é um componente essencial do Tolky, permitindo monitorar e interagir com as conversas de forma eficiente e organizada.
A seguir, veja como navegar e aproveitar todos os recursos dessa área.


🗨 Painel de Conversas

📍 Visão Geral

Ao acessar o Painel de Conversas, você verá todas as interações organizadas cronologicamente pela mais recente.
Essa visão oferece acompanhamento em tempo real e permite monitorar rapidamente o fluxo de atendimentos.

Painel de Conversas

🖥 Estrutura do Painel

📋 Lado Esquerdo – Lista de Usuários e Conversas

  • Usuários Identificados: Nome e data/hora da conversa.
  • Usuários Anônimos: Exibidos como Anônimo.

    Caso se identifiquem posteriormente, futuras interações no mesmo dispositivo serão reconhecidas automaticamente.

💬 Centro – Conteúdo da Conversa

Visualize todo o histórico de mensagens trocadas entre usuário e avatar.

📊 Lado Direito – Painel de Metadados

Cada conversa possui um painel com informações geradas automaticamente pela IA do Tolky:


🔍 Funcionalidades de Busca e Filtro

Pesquisa

  • Por Palavras-chave: Encontre rapidamente termos específicos.
  • Por Avatar: Restrinja a busca a um avatar específico.

Filtros

  • Pendentes: Mostra conversas com ações em aberto.
  • Identificados: Apenas usuários que se identificaram.
  • Favoritas: Conversas salvas como importantes.
  • Detratoras: Conversas com sentimento negativo.

Ordenação

  • Padrão: Mais recentes primeiro.
  • Personalização: Ajuste conforme a sua necessidade.

Com esses recursos, a área de mensagens do Tolky permite gestão completa, monitoramento ativo e respostas mais estratégicas, ajudando sua equipe a oferecer atendimento rápido, personalizado e de alta qualidade.