Gerenciando Mensagens
A área de Gestão de Mensagens é um componente essencial do Tolky, permitindo monitorar e interagir com as conversas de forma eficiente e organizada.
A seguir, veja como navegar e aproveitar todos os recursos dessa área.
🗨 Painel de Conversas
📍 Visão Geral
Ao acessar o Painel de Conversas, você verá todas as interações organizadas cronologicamente pela mais recente.
Essa visão oferece acompanhamento em tempo real e permite monitorar rapidamente o fluxo de atendimentos.

🖥 Estrutura do Painel
📋 Lado Esquerdo – Lista de Usuários e Conversas
- Usuários Identificados: Nome e data/hora da conversa.
- Usuários Anônimos: Exibidos como
Anônimo
.Caso se identifiquem posteriormente, futuras interações no mesmo dispositivo serão reconhecidas automaticamente.
💬 Centro – Conteúdo da Conversa
Visualize todo o histórico de mensagens trocadas entre usuário e avatar.
📊 Lado Direito – Painel de Metadados
Cada conversa possui um painel com informações geradas automaticamente pela IA do Tolky:
🔍 Funcionalidades de Busca e Filtro
Pesquisa
- Por Palavras-chave: Encontre rapidamente termos específicos.
- Por Avatar: Restrinja a busca a um avatar específico.
Filtros
- Pendentes: Mostra conversas com ações em aberto.
- Identificados: Apenas usuários que se identificaram.
- Favoritas: Conversas salvas como importantes.
- Detratoras: Conversas com sentimento negativo.
Ordenação
- Padrão: Mais recentes primeiro.
- Personalização: Ajuste conforme a sua necessidade.
Com esses recursos, a área de mensagens do Tolky permite gestão completa, monitoramento ativo e respostas mais estratégicas, ajudando sua equipe a oferecer atendimento rápido, personalizado e de alta qualidade.