O Follow-up ajuda você a retomar conversas automaticamente quando o cliente para de responder.

Este guia foi feito para quem usa o painel e quer configurar sem depender de API.

Acesse em gestao.tolky.to > Follow-up.

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Este conteúdo dentro do treinamento do avatar

Esta página faz parte do Pilar 3 - Envelope Instrucional no capítulo de treinamento.

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O que você controla nessa tela

  • Ativar Follow-up: liga ou desliga todo o recurso.
  • Gatilho de inatividade (idle): define após quantos minutos sem resposta o sistema deve agir.
  • Máximo de notificações: limita quantas tentativas o sistema pode fazer na mesma conversa.
  • Tentativas (hits): permite personalizar o conteúdo de cada tentativa (1a, 2a, 3a…).
  • Webhook: envia eventos para seu sistema externo (CRM, automação, BI etc.).
  • Salvar alterações: grava todas as mudanças feitas na tela.
  • Resetar configuração: volta para os valores padrão.

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Para que serve cada botão e campo

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1) Ativar Follow-up

Para que serve: habilitar ou pausar o follow-up de forma global.

Quando usar:

  • Ligue quando quiser retomada automática.
  • Desligue quando quiser operação 100% manual.

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2) Minutos de inatividade

Para que serve: definir quanto tempo o sistema espera sem resposta antes de agir.

Dica prática: comece com um tempo conservador (ex.: 30 a 60 minutos) e ajuste com base nos resultados.

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3) Máximo de notificações

Para que serve: evitar excesso de mensagens para o mesmo contato.

Dica prática: use entre 2 e 4 tentativas para evitar insistência.

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4) Tentativas (hits)

Para que serve: personalizar cada contato de retomada.

Exemplo de uso:

  • Tentativa 1: mensagem curta e amigável.
  • Tentativa 2: reforço com benefício.
  • Tentativa 3: última chamada com ação clara.

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5) Webhook

Para que serve: enviar os eventos do follow-up para outro sistema seu.

Você controla:

  • Ativo: liga/desliga o envio.
  • URL: endereço que receberá os eventos.
  • Método HTTP: normalmente POST.
  • Headers: autenticação ou metadados extras.
  • Timeout: tempo máximo de espera da resposta.
  • Retries: quantas vezes tentar novamente em caso de falha.

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6) Salvar alterações

Para que serve: aplicar o que você editou.

Sem salvar, as mudanças não entram em vigor.

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7) Resetar configuração

Para que serve: voltar aos padrões recomendados.

Use quando:

  • a configuração ficou confusa;
  • testes deixaram o fluxo inconsistente;
  • você quer recomeçar com padrão seguro.

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Configuração inicial recomendada

Se você está começando agora:

  1. Ative o follow-up.
  2. Defina inatividade em 45 minutos.
  3. Configure 3 notificações no máximo.
  4. Escreva mensagens curtas e úteis em cada tentativa.
  5. Salve e teste em um ambiente controlado.

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Erros comuns (e como evitar)

  • Tempo muito curto: pode parecer spam; aumente os minutos.
  • Notificações demais: reduz experiência; diminua o máximo.
  • Mensagens repetidas: escreva variações por tentativa.
  • Esquecer de salvar: revise e clique em Salvar alterações.
  • Webhook sem validação: teste URL e autenticação antes de ativar.

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Precisa integrar por API?

Para configuração técnica via tolkyReasoning e endpoints públicos, use a documentação de desenvolvedor em: