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Automações
Editor visual de fluxos de automação para orquestrar ações, agentes e integrações sem código.
A área de Automações oferece um editor visual para criar fluxos que orquestram ações, agentes e integrações de forma autônoma. Uma automação é acionada por um evento e executa uma sequência de etapas configuráveis.
Acesse em gestao.tolky.to → Automações.
Como Funciona
Uma automação é composta por nós conectados por arestas:
- Nó de entrada — define o gatilho que inicia o fluxo.
- Nós de ação — executam operações como acionar agentes, enviar mensagens, capturar dados ou chamar APIs externas.
- Nós de condição — ramificam o fluxo com base em variáveis ou resultados de etapas anteriores.
- Nó de saída — encerra o fluxo ou conecta a outro.
O editor visual usa arrastar e soltar para posicionar e conectar os nós.
Gatilhos
Uma automação pode ser iniciada por:
- Evento de conversa — nova conversa aberta, mensagem recebida, conversa encerrada.
- Evento de lead — lead identificado, dado capturado.
- Evento de ticket — ticket aberto, estágio alterado, ticket resolvido.
- Agendamento — execução periódica (horária, diária, semanal).
- Webhook externo — chamada externa via API.
Tipos de Ação
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Acionar agente | Executa um agente configurado (RAG, Google Calendar, Geolocalização, etc.) |
| Enviar mensagem | Dispara uma mensagem para o lead via canal ativo |
| Capturar dado | Extrai uma informação da conversa e salva no FormFlow |
| Definir variável | Cria ou atualiza uma variável no contexto do fluxo |
| Chamar API | Realiza uma requisição HTTP para um serviço externo |
| Transferir para humano | Abre um ticket e coloca na fila de atendimento |
| Aguardar | Pausa a execução por um intervalo definido |
| Encerrar | Finaliza o fluxo |
Histórico de Execuções
Acesse Automações → Execuções para ver o histórico de cada execução:
- Data e hora de início e fim.
- Status: concluído, erro, cancelado.
- Log de cada etapa executada.
- Tempo de execução por nó.
Use o histórico para identificar gargalos, depurar erros e otimizar os fluxos.
Boas Práticas
- Comece com fluxos simples e adicione condições incrementalmente.
- Use nomes descritivos para os nós para facilitar a manutenção.
- Monitore as execuções nas primeiras semanas após ativar uma automação nova.
- Para fluxos complexos com múltiplas etapas de IA, considere usar o Sequential Thinking via API.