A área de Automações oferece um editor visual para criar fluxos que orquestram ações, agentes e integrações de forma autônoma. Uma automação é acionada por um evento e executa uma sequência de etapas configuráveis.

Acesse em gestao.tolky.toAutomações.


Como Funciona

Uma automação é composta por nós conectados por arestas:

  • Nó de entrada — define o gatilho que inicia o fluxo.
  • Nós de ação — executam operações como acionar agentes, enviar mensagens, capturar dados ou chamar APIs externas.
  • Nós de condição — ramificam o fluxo com base em variáveis ou resultados de etapas anteriores.
  • Nó de saída — encerra o fluxo ou conecta a outro.

O editor visual usa arrastar e soltar para posicionar e conectar os nós.


Gatilhos

Uma automação pode ser iniciada por:

  • Evento de conversa — nova conversa aberta, mensagem recebida, conversa encerrada.
  • Evento de lead — lead identificado, dado capturado.
  • Evento de ticket — ticket aberto, estágio alterado, ticket resolvido.
  • Agendamento — execução periódica (horária, diária, semanal).
  • Webhook externo — chamada externa via API.

Tipos de Ação

AçãoDescrição
Acionar agenteExecuta um agente configurado (RAG, Google Calendar, Geolocalização, etc.)
Enviar mensagemDispara uma mensagem para o lead via canal ativo
Capturar dadoExtrai uma informação da conversa e salva no FormFlow
Definir variávelCria ou atualiza uma variável no contexto do fluxo
Chamar APIRealiza uma requisição HTTP para um serviço externo
Transferir para humanoAbre um ticket e coloca na fila de atendimento
AguardarPausa a execução por um intervalo definido
EncerrarFinaliza o fluxo

Histórico de Execuções

Acesse Automações → Execuções para ver o histórico de cada execução:

  • Data e hora de início e fim.
  • Status: concluído, erro, cancelado.
  • Log de cada etapa executada.
  • Tempo de execução por nó.

Use o histórico para identificar gargalos, depurar erros e otimizar os fluxos.


Boas Práticas

  • Comece com fluxos simples e adicione condições incrementalmente.
  • Use nomes descritivos para os nós para facilitar a manutenção.
  • Monitore as execuções nas primeiras semanas após ativar uma automação nova.
  • Para fluxos complexos com múltiplas etapas de IA, considere usar o Sequential Thinking via API.