Smart Tags
Etiquetas aplicadas pela IA para segmentar atendimentos — o gestor define o critério no campo Quando
Smart Tags são etiquetas que classificam atendimentos, tickets ou conteúdos. Você cadastra o Nome e o Quando (critério); a IA aplica a tag quando o item do escopo casa com esse critério. Com isso dá para filtrar leads, ver temas no Dashboard e treinar o avatar nas lacunas reais.
Acesse em gestao.tolky.to → Configurações → Smart Tags.
A aplicação é automática. O catálogo não: para a IA acertar, cada tag de Classifica com IA precisa de um Quando observável. Guia de escrita: Como escrever o Quando da Smart Tag.
Como funcionam
No escopo Atendimentos, a análise da conversa compara o diálogo com o Quando de cada tag ativa do tipo Classifica com IA e aplica as que couberem — pode ser mais de uma. Tickets e conteúdos usam o mesmo critério no próprio contexto (campos do ticket ou bloco de conteúdo).
Exemplos de nomes (o que vale na classificação é o texto do Quando, não o rótulo sozinho):
dúvida-sobre-preçosolicitação-de-suporteinteresse-em-produtoreclamaçãoelogio
As tags aparecem na conversa em Atendimentos, no bloco de Smart Tags do Dashboard e nos Feedbacks.
Há um segundo tipo: Disparar por Automações. Essas tags não entram na classificação por IA; só valem se uma automação as aplicar. Ver Automações.
No Dashboard
O bloco de Smart Tags mostra as tags com maior volume no período. Critérios vagos ou sobrepostos inflacionam o gráfico: a mesma conversa conta em duas barras.
Filtrando por Smart Tag
Na área de Atendimentos, o filtro de Smart Tags lista só as conversas com aquela etiqueta. Isso facilita:
- Auditar um tema sensível.
- Montar campanha para quem já mostrou interesse.
- Ver lacunas de conteúdo para treinar o avatar.
Cadastrando tags
Em Configurações → Smart Tags:
- Nome — como a tag aparece em filtros e relatórios.
- Quando — situação observável em que a tag deve ser aplicada. Não coloque ordem para o avatar.
- Tipo — Classifica com IA ou Disparar por Automações.
- Onde classifica — Atendimentos, Conteúdos e/ou Tickets. Atribuição a operadores é em Gerenciar Usuários, não nesta tela.
Duas tags cujo Quando cobre o mesmo universo (ex.: “qualquer cancelamento” e “cancelamento de plano”) marcam a mesma conversa nas duas. O relatório perde granularidade. Detalhe e exemplos: Como escrever o Quando da Smart Tag.