Smart Tags são etiquetas que classificam atendimentos, tickets ou conteúdos. Você cadastra o Nome e o Quando (critério); a IA aplica a tag quando o item do escopo casa com esse critério. Com isso dá para filtrar leads, ver temas no Dashboard e treinar o avatar nas lacunas reais.

Acesse em gestao.tolky.to → Configurações → Smart Tags.

A aplicação é automática. O catálogo não: para a IA acertar, cada tag de Classifica com IA precisa de um Quando observável. Guia de escrita: Como escrever o Quando da Smart Tag.


Como funcionam

No escopo Atendimentos, a análise da conversa compara o diálogo com o Quando de cada tag ativa do tipo Classifica com IA e aplica as que couberem — pode ser mais de uma. Tickets e conteúdos usam o mesmo critério no próprio contexto (campos do ticket ou bloco de conteúdo).

Exemplos de nomes (o que vale na classificação é o texto do Quando, não o rótulo sozinho):

  • dúvida-sobre-preço
  • solicitação-de-suporte
  • interesse-em-produto
  • reclamação
  • elogio

As tags aparecem na conversa em Atendimentos, no bloco de Smart Tags do Dashboard e nos Feedbacks.

Há um segundo tipo: Disparar por Automações. Essas tags não entram na classificação por IA; só valem se uma automação as aplicar. Ver Automações.


No Dashboard

O bloco de Smart Tags mostra as tags com maior volume no período. Critérios vagos ou sobrepostos inflacionam o gráfico: a mesma conversa conta em duas barras.


Filtrando por Smart Tag

Na área de Atendimentos, o filtro de Smart Tags lista só as conversas com aquela etiqueta. Isso facilita:

  • Auditar um tema sensível.
  • Montar campanha para quem já mostrou interesse.
  • Ver lacunas de conteúdo para treinar o avatar.

Cadastrando tags

Em Configurações → Smart Tags:

  1. Nome — como a tag aparece em filtros e relatórios.
  2. Quando — situação observável em que a tag deve ser aplicada. Não coloque ordem para o avatar.
  3. Tipo — Classifica com IA ou Disparar por Automações.
  4. Onde classifica — Atendimentos, Conteúdos e/ou Tickets. Atribuição a operadores é em Gerenciar Usuários, não nesta tela.

Duas tags cujo Quando cobre o mesmo universo (ex.: “qualquer cancelamento” e “cancelamento de plano”) marcam a mesma conversa nas duas. O relatório perde granularidade. Detalhe e exemplos: Como escrever o Quando da Smart Tag.