Smart Tags são etiquetas geradas automaticamente pela IA a partir do conteúdo das conversas. Elas classificam os atendimentos sem nenhuma configuração manual, permitindo segmentar leads, identificar tendências e direcionar o treinamento do avatar.


Como Funcionam

Ao final de cada conversa, o Tolky analisa o conteúdo trocado e aplica as tags mais representativas com base nos temas identificados. Exemplos de Smart Tags geradas automaticamente:

  • dúvida-sobre-preço
  • solicitação-de-suporte
  • interesse-em-produto
  • reclamação
  • elogio

As tags são exibidas em cada conversa nos Atendimentos, no Dashboard e nos Feedbacks.


No Dashboard

O bloco de Smart Tags no Dashboard exibe as tags com maior volume de atendimentos no período, permitindo identificar rapidamente os assuntos mais recorrentes.


Filtrando por Smart Tag

Na área de Atendimentos, use o filtro de Smart Tags para listar apenas as conversas com uma tag específica. Isso facilita:

  • Auditar conversas sobre um tema sensível.
  • Criar campanhas para leads com interesse identificado.
  • Treinar o avatar com conteúdo focado em lacunas detectadas.

Definindo Tags Personalizadas

Além das tags geradas automaticamente, é possível configurar tags personalizadas com critérios específicos em Configurações → Smart Tags. Tags personalizadas permitem classificar atendimentos com base em regras definidas pelo gestor.

Tags personalizadas e tags automáticas coexistem. Um atendimento pode ter ambos os tipos simultaneamente.