Conteúdo

​

Conteúdo

Esta página é para você que quer treinar o avatar sem termos técnicos complicados. Aqui você vai aprender como montar blocos de conteúdo (chunks) para o RAG funcionar melhor e reduzir alucinação.

​

O que é conteúdo no dia a dia

Conteúdo é tudo que o avatar consulta para responder perguntas:

• regras de negócio,
• políticas,
• FAQs,
• explicações de produto,
• passo a passo de processos.

No RAG, o sistema busca os trechos mais parecidos com a pergunta do usuário e entrega esses trechos para a IA montar a resposta.

Se os blocos estiverem confusos, misturados ou desatualizados, o avatar pode responder errado ou completar lacunas com suposições.

​

Quando usar Conteúdo, Comportamento ou Automações

Use esta regra simples:

• Conteúdo (RAG)

• Comportamento (Envelope)

• Automações

​

Como quebrar chunks (sem complicação)

Chunk é um bloco pequeno de conteúdo que o sistema consegue recuperar com precisão.

​

Regra de ouro

1 chunk = 1 assunto principal.

Se você mistura vários temas no mesmo bloco, o sistema pode recuperar contexto errado.

​

Tamanho recomendado

• Ideal: 400 a 900 caracteres por chunk.
• Pode passar disso quando necessário, mas evite blocos muito longos.
• Se um texto tiver muitos tópicos, separe em vários chunks.

​

Estrutura simples de um chunk bom

1. Título objetivo do assunto.
2. Regra/fato principal em frase direta.
3. Detalhes essenciais (sem rodeio).
4. Exemplo curto (quando ajudar).
5. Data da última revisão.

​

Passo a passo para criar conteúdo confiável

​

Template pronto para copiar

ASSUNTO: [nome claro do tema]

REGRA PRINCIPAL:
[o fato mais importante em 1-2 frases]

DETALHES IMPORTANTES:
- [detalhe 1]
- [detalhe 2]
- [detalhe 3]

QUANDO ESTA REGRA NAO SE APLICA:
- [excecao 1]
- [excecao 2]

EXEMPLO RAPIDO:
[pergunta comum] -> [resposta esperada]

FONTE:
[origem da informacao]

ULTIMA REVISAO:
[dd/mm/aaaa]

​

Checklist anti-alucinação

Antes de publicar um bloco, confirme:

• O chunk tem um único assunto principal.
• O texto está claro para alguém que não conhece o tema.
• Existem condições e exceções explícitas (se houver).
• A informação tem fonte definida.
• A data de revisão está atualizada.
• O conteúdo não contradiz outros blocos.
• O tema não deveria estar em Comportamento ou Automações.

​

Erros comuns que aumentam alucinação

​

1) Misturar muitos temas no mesmo bloco

Problema: o sistema busca um bloco “meio certo”.
Correção: separar por assunto e intenção.

​

2) Texto longo e genérico

Problema: baixa precisão na recuperação.
Correção: frases diretas, regras objetivas e exemplos curtos.

​

3) Conteúdo sem dono e sem revisão

Problema: informação velha continua sendo usada.
Correção: definir responsável e data de revisão periódica.

​

4) Colocar regra permanente em conteúdo

Problema: comportamento inconsistente do avatar.
Correção: mover regra permanente para Comportamento.

​

5) Tentar resolver fluxo complexo só com RAG

Problema: resposta não executa ação necessária.
Correção: configurar Automações para “quando X, então Y”.

​

Pergunta final de validação

Antes de salvar, pergunte:

“Isso é um fato para consulta (Conteúdo), uma regra permanente (Comportamento) ou uma ação condicional de sistema (Automações)?”

​

Quando consultar os outros documentos

Durante a escrita de conteúdo, interrompa e revise os outros guias quando aparecer:

• Regra de postura permanente (ex.: “sempre responda em tom X”, “nunca invente”): revisar Comportamento.
  Motivo: esse tipo de regra precisa valer em toda conversa e não deve depender da recuperação de chunk.
• Fluxo com gatilho e ação operacional (ex.: “se detectar solicitação de reembolso, abrir ticket”): revisar Automações.
  Motivo: conteúdo informa, mas não executa ação de sistema.

Exemplo prático de separação:

• “Documento necessário para cadastro” -> Conteúdo.
• “Forma padrão de resposta do avatar” -> Comportamento.
• “Quando faltar documento obrigatório, criar pendência e encaminhar” -> Automações.