Feedbacks e NPS
Dashboard de satisfação com análise automática de sentimentos, insights gerados por IA e acompanhamento de NPS.
A área de Feedbacks apresenta o índice de satisfação dos atendimentos com base em análise automática de sentimentos. Não requer pesquisas manuais — a IA classifica cada conversa a partir do conteúdo trocado.
Acesse em gestao.tolky.to → Feedbacks.
Como Funciona
Ao final de cada conversa, o Tolky analisa automaticamente o sentimento do usuário e classifica o atendimento em uma das três categorias:
| Categoria | Significado |
|---|---|
| Promotor | Conversa com desfecho positivo e alto nível de satisfação |
| Neutro | Interação padrão sem impacto positivo ou negativo marcante |
| Detrator | Indícios de insatisfação, frustração ou problema não resolvido |
Toda conversa classificada como Detrator dispara um alerta imediato por e-mail ao gestor cadastrado.
Índice de Satisfação
O índice geral é calculado em uma escala de 0 a 100 com base na proporção de Promotores, Neutros e Detratores no período selecionado. A leitura do índice segue a lógica do NPS:
- Acima de 75 — excelente
- 50 a 75 — bom
- 25 a 50 — regular
- Abaixo de 25 — crítico
Insights Gerados por IA
O painel exibe insights automáticos gerados pela IA a partir do conjunto de feedbacks do período. Os insights identificam:
- Padrões recorrentes de insatisfação.
- Temas mais elogiados.
- Sugestões de melhoria no treinamento do avatar.
Lista de Feedbacks
A lista exibe cada atendimento classificado com:
- Sentimento — Promotor, Neutro ou Detrator.
- Assunto — resumo gerado pela IA.
- Canal — origem da conversa.
- Data — quando ocorreu.
Use os filtros para segmentar por sentimento, período ou canal e identificar padrões específicos.
Configuração do Follow-up
O Tolky pode disparar mensagens automáticas de follow-up para leads com base no sentimento da conversa ou em inatividade. Configure os gatilhos em Configurações → Follow-up.
Para detalhes sobre a API de Follow-up, consulte a documentação da API.