A área de Feedbacks apresenta o índice de satisfação dos atendimentos com base em análise automática de sentimentos. Não requer pesquisas manuais — a IA classifica cada conversa a partir do conteúdo trocado.

Acesse em gestao.tolky.toFeedbacks.


Como Funciona

Ao final de cada conversa, o Tolky analisa automaticamente o sentimento do usuário e classifica o atendimento em uma das três categorias:

CategoriaSignificado
PromotorConversa com desfecho positivo e alto nível de satisfação
NeutroInteração padrão sem impacto positivo ou negativo marcante
DetratorIndícios de insatisfação, frustração ou problema não resolvido

Toda conversa classificada como Detrator dispara um alerta imediato por e-mail ao gestor cadastrado.


Índice de Satisfação

O índice geral é calculado em uma escala de 0 a 100 com base na proporção de Promotores, Neutros e Detratores no período selecionado. A leitura do índice segue a lógica do NPS:

  • Acima de 75 — excelente
  • 50 a 75 — bom
  • 25 a 50 — regular
  • Abaixo de 25 — crítico

Insights Gerados por IA

O painel exibe insights automáticos gerados pela IA a partir do conjunto de feedbacks do período. Os insights identificam:

  • Padrões recorrentes de insatisfação.
  • Temas mais elogiados.
  • Sugestões de melhoria no treinamento do avatar.

Lista de Feedbacks

A lista exibe cada atendimento classificado com:

  • Sentimento — Promotor, Neutro ou Detrator.
  • Assunto — resumo gerado pela IA.
  • Canal — origem da conversa.
  • Data — quando ocorreu.

Use os filtros para segmentar por sentimento, período ou canal e identificar padrões específicos.


Configuração do Follow-up

O Tolky pode disparar mensagens automáticas de follow-up para leads com base no sentimento da conversa ou em inatividade. Configure os gatilhos em Configurações → Follow-up.

Para detalhes sobre a API de Follow-up, consulte a documentação da API.