Decisions controlam quando e como ações automatizadas devem ser executadas. Cada automação é um par QUANDO (gatilho) e ENTÃO (instrução e agentes).

Objetivo do pilar

Transformar condições de conversa em ações técnicas claras, sem ambiguidade.

Boas práticas

  • Crie uma automação por objetivo.
  • Escreva o QUANDO como condição observável (intenção, fato ou estado), não como ordem ao avatar.
  • Separe gatilho e resposta: comando (“peça”, “responda”, “abra ticket”) fica no ENTÃO.
  • Evite gatilhos vagos ou quase iguais em regras diferentes — eles disparam juntos e misturam instruções.
  • Desligue Permitir repetição em ações irreversíveis (ticket, CRM, cobrança).

Guia de escrita do gatilho: Como escrever o QUANDO.

Onde operar