Treinamento do Avatar
Pilar 2 - Decisions
Defina fluxos de decisão para transformar intenção em ação com controle
Decisions controlam quando e como ações automatizadas devem ser executadas. Cada automação é um par QUANDO (gatilho) e ENTÃO (instrução e agentes).
Objetivo do pilar
Transformar condições de conversa em ações técnicas claras, sem ambiguidade.
Boas práticas
- Crie uma automação por objetivo.
- Escreva o QUANDO como condição observável (intenção, fato ou estado), não como ordem ao avatar.
- Separe gatilho e resposta: comando (“peça”, “responda”, “abra ticket”) fica no ENTÃO.
- Evite gatilhos vagos ou quase iguais em regras diferentes — eles disparam juntos e misturam instruções.
- Desligue Permitir repetição em ações irreversíveis (ticket, CRM, cobrança).
Guia de escrita do gatilho: Como escrever o QUANDO.
Onde operar
- Escrita do gatilho: Como escrever o QUANDO
- Visão da tela: Automações
- Gestão (workflows): Automações no Painel
- Assistente (linguagem natural): Decision Assistant
- API: Listar Decisions
- API: Salvar Decision
- API: Listar modelos