A área de Atendimentos é o inbox central do Tolky. Aqui você acompanha todas as conversas em andamento, identifica padrões e interage com leads em tempo real.

Acesse em gestao.tolky.toAtendimentos.


Modos de Visualização

A lista de atendimentos pode ser exibida em dois modos:

  • Lista — exibição compacta com linha por conversa, ideal para alto volume.
  • Tabela — visão com colunas configuráveis para comparar atributos de múltiplas conversas.

Abas Principais

AbaO que exibe
TodosTodos os atendimentos sem filtro
Não LidosConversas com mensagens ainda não visualizadas
PausadosConversas com atendimento temporariamente suspenso

Filtros e Segmentação

Barra lateral

  • Todos — sem filtro de atribuição
  • Minhas Conversas — apenas as atribuídas ao operador logado
  • Favoritos — conversas marcadas como favoritas
  • Arquivados — conversas encerradas ou arquivadas
  • Sem Operador — conversas não atribuídas a nenhum humano

Filtros adicionais

FiltroDescrição
PeríodoHoje, última semana, último mês ou intervalo personalizado
Smart TagsFiltra por tags aplicadas automaticamente pela IA
CanalWhatsApp, Webchat, Minichat, SMS, E-mail
SentimentoPromotor, Neutro, Detrator
TicketCom ou sem ticket de suporte aberto
AtendenteConversas atribuídas a um operador específico

Presets de filtro

Crie e salve combinações de filtros como presets nomeados para reutilizar sem reconfigurar toda vez. Os presets são persistidos por usuário.


Detalhes da Conversa

Ao abrir uma conversa, o painel lateral exibe:

  • Assunto — gerado automaticamente pela IA.
  • Resumo — síntese dos pontos discutidos.
  • Sentimento — classificação em Promotor, Neutro ou Detrator.

Conversas com sentimento Detrator disparam um alerta imediato por e-mail ao gestor cadastrado.

  • Smart Tags — tags automáticas aplicadas ao atendimento.
  • Canal — origem da conversa.
  • Dados do Lead — nome, e-mail, telefone e outros dados capturados.
  • Histórico de sessões — outras conversas do mesmo lead.
  • Comentários internos — anotações visíveis apenas para a equipe.

Exportação

Use o botão Exportar para baixar os atendimentos filtrados em formato CSV ou XLSX. O export respeita os filtros ativos no momento.


Atualização Automática

A lista de atendimentos é atualizada automaticamente a cada 30 segundos para refletir novas conversas e mudanças de status sem precisar recarregar a página.