Atendimentos
Inbox centralizado para monitorar, filtrar e interagir com todas as conversas do avatar em tempo real.
A área de Atendimentos é o inbox central do Tolky. Aqui você acompanha todas as conversas em andamento, identifica padrões e interage com leads em tempo real.
Acesse em gestao.tolky.to → Atendimentos.
Modos de Visualização
A lista de atendimentos pode ser exibida em dois modos:
- Lista — exibição compacta com linha por conversa, ideal para alto volume.
- Tabela — visão com colunas configuráveis para comparar atributos de múltiplas conversas.
Abas Principais
| Aba | O que exibe |
|---|---|
| Todos | Todos os atendimentos sem filtro |
| Não Lidos | Conversas com mensagens ainda não visualizadas |
| Pausados | Conversas com atendimento temporariamente suspenso |
Filtros e Segmentação
Barra lateral
- Todos — sem filtro de atribuição
- Minhas Conversas — apenas as atribuídas ao operador logado
- Favoritos — conversas marcadas como favoritas
- Arquivados — conversas encerradas ou arquivadas
- Sem Operador — conversas não atribuídas a nenhum humano
Filtros adicionais
| Filtro | Descrição |
|---|---|
| Período | Hoje, última semana, último mês ou intervalo personalizado |
| Smart Tags | Filtra por tags aplicadas automaticamente pela IA |
| Canal | WhatsApp, Webchat, Minichat, SMS, E-mail |
| Sentimento | Promotor, Neutro, Detrator |
| Ticket | Com ou sem ticket de suporte aberto |
| Atendente | Conversas atribuídas a um operador específico |
Presets de filtro
Crie e salve combinações de filtros como presets nomeados para reutilizar sem reconfigurar toda vez. Os presets são persistidos por usuário.
Detalhes da Conversa
Ao abrir uma conversa, o painel lateral exibe:
- Assunto — gerado automaticamente pela IA.
- Resumo — síntese dos pontos discutidos.
- Sentimento — classificação em Promotor, Neutro ou Detrator.
Conversas com sentimento Detrator disparam um alerta imediato por e-mail ao gestor cadastrado.
- Smart Tags — tags automáticas aplicadas ao atendimento.
- Canal — origem da conversa.
- Dados do Lead — nome, e-mail, telefone e outros dados capturados.
- Histórico de sessões — outras conversas do mesmo lead.
- Comentários internos — anotações visíveis apenas para a equipe.
Exportação
Use o botão Exportar para baixar os atendimentos filtrados em formato CSV ou XLSX. O export respeita os filtros ativos no momento.
Atualização Automática
A lista de atendimentos é atualizada automaticamente a cada 30 segundos para refletir novas conversas e mudanças de status sem precisar recarregar a página.