Content Aware
Triagem de aprendizados do gestor, promoção para a base de conhecimento e supervisão de operadores
A área Content Aware concentra o que o sistema aprendeu a partir de correções e insights do atendimento — para você aprovar, rejeitar ou promover esse aprendizado para a base de conhecimento (RAG).
Acesse em gestao.tolky.to → Content Aware (/content-aware).
Permissões: visualização com warnings.view; aprovar, rejeitar e promover exigem warnings.edit (mesma família do Advisor).
Abas
| Aba | Função |
|---|---|
| Triagem | Learnings pending — priorizados por ocorrências e correções |
| Histórico | Learnings já revisados (approved, rejected, promoted, …) |
| Análises | Reports/insights por conversa |
| Problemas | Issues de operador (contentAware.*) |
| Supervisão | Métricas consolidadas por operador (overview, detalhe, tendência) |
Ciclo de um learning
- O motor gera um learning (
new_contentoucorrection) em statuspending. - Na Triagem, o gestor aprova ou rejeita (com nota opcional).
- Promover cria um chunk em
public.chunksligado ao learning e o remove do recall de “cardápio” — o RAG passa a servir o conteúdo. - Promover a partir de
pendingimplica aprovação automática.
Destino do chunk: escolha um dataset do host ou deixe o sistema usar o dataset auto-provisionado (“Aprendizados do gestor”).
Relação com conteúdo e Advisor
- Chunks promovidos aparecem na gestão de conteúdo do host.
- Issues de Content Aware convivem com o fluxo do Advisor; resolução de issue pode reutilizar o mesmo serviço de “marcar resolvido”.
API
Endpoints públicos (Bearer de host) em Content Aware (API). O painel Create faz proxy em /content-aware/v1/* — o hostId é sempre derivado da sessão, nunca do browser.