A área Content Aware concentra o que o sistema aprendeu a partir de correções e insights do atendimento — para você aprovar, rejeitar ou promover esse aprendizado para a base de conhecimento (RAG).

Acesse em gestao.tolky.toContent Aware (/content-aware).

Permissões: visualização com warnings.view; aprovar, rejeitar e promover exigem warnings.edit (mesma família do Advisor).

Abas

AbaFunção
TriagemLearnings pending — priorizados por ocorrências e correções
HistóricoLearnings já revisados (approved, rejected, promoted, …)
AnálisesReports/insights por conversa
ProblemasIssues de operador (contentAware.*)
SupervisãoMétricas consolidadas por operador (overview, detalhe, tendência)

Ciclo de um learning

  1. O motor gera um learning (new_content ou correction) em status pending.
  2. Na Triagem, o gestor aprova ou rejeita (com nota opcional).
  3. Promover cria um chunk em public.chunks ligado ao learning e o remove do recall de “cardápio” — o RAG passa a servir o conteúdo.
  4. Promover a partir de pending implica aprovação automática.

Destino do chunk: escolha um dataset do host ou deixe o sistema usar o dataset auto-provisionado (“Aprendizados do gestor”).

Relação com conteúdo e Advisor

  • Chunks promovidos aparecem na gestão de conteúdo do host.
  • Issues de Content Aware convivem com o fluxo do Advisor; resolução de issue pode reutilizar o mesmo serviço de “marcar resolvido”.

API

Endpoints públicos (Bearer de host) em Content Aware (API). O painel Create faz proxy em /content-aware/v1/* — o hostId é sempre derivado da sessão, nunca do browser.