Integre o Tolky ao Microsoft Teams para receber mensagens do bot e operar conversas no painel de atendimentos.

Configuração no painel

  1. Acesse gestao.tolky.toConfiguraçõesMicrosoft Teams (/settings/teams-connection).
  2. Permissão necessária: settings.teams-connection.view.
  3. Cadastre/valide a conta do host (o Create chama GET/PUT/DELETE /teams/accounts/:hostId e POST /teams/accounts/check).

A integração depende do serviço omni-channel (OMNI_CHANNEL_INTEGRATION_BASE_URL no ambiente Create) e do bot Azure Bot Service apontando para o webhook do backend.

Webhook de entrada (backend)

O Azure Bot Service envia Activities para:

POST /api/teams/messages

O endpoint reconhece o webhook (HTTP 200 vazio) e persiste o evento para processamento no canal. A falha de gravação é logada, mas não bloqueia o ack.

Atendimentos

  • Conversas Teams aparecem em Atendimentos com filtro/badge de canal.
  • Operadores não enviam mensagens livres em threads Teams pelo painel da mesma forma que WhatsApp — o envio outbound passa pelo adaptador do canal; a UI bloqueia envio manual com aviso quando aplicável.

Relação com outros canais

Teams participa do mesmo registro de canais (ChannelAdapter) que WhatsApp/Omni. Para voz e widgets, veja Widget de voz e WhatsApp.