A análise de resultados é essencial para avaliar a eficácia do Tolky após sua implantação.
Ela permite medir se os objetivos definidos no onboarding foram alcançados e identificar pontos de melhoria para garantir evolução contínua.


📊 Métricas e Indicadores-Chave

Durante os primeiros momentos de utilização, recomendamos acompanhar:

  1. Tempo de Resposta dos Avatares
    Mede a rapidez das respostas, indicando eficiência e fluidez da interação.

  2. Satisfação do Usuário
    Coleta percepções por meio de pesquisas (NPS, CSAT) e feedback direto.

  3. Engajamento dos Usuários
    Analisa a frequência de uso, número de interações e profundidade das conversas.

  4. Eficiência na Resolução de Problemas
    Avalia a capacidade dos avatares em oferecer soluções precisas e relevantes.

  5. Aumento nas Vendas ou Conversões (para marcas)
    Mede o impacto direto da plataforma em indicadores de negócio.

  6. Retenção e Fidelização de Usuários
    Observa taxas de retorno e constância no uso para medir o interesse ao longo do tempo.


🔄 Por que esta etapa é importante?

  • Permite ajustes rápidos para otimizar desempenho.
  • Garante alinhamento contínuo com objetivos estratégicos.
  • Fornece dados concretos para tomadas de decisão.

A análise de resultados deve ser recorrente, não apenas na implantação, para manter o Tolky relevante e eficaz ao longo do tempo.