As Etapas
Definição de Objetivo
A primeira e mais importante etapa para alinhar a implantação do Tolky às metas do seu negócio.
A definição de objetivo é a etapa que orienta todas as ações da implantação.
Ela garante que o uso do Tolky esteja alinhado com as metas estratégicas e que cada funcionalidade seja configurada para atingir resultados mensuráveis.
💡 Ao definir claramente o que se espera alcançar, você influencia diretamente a forma como os avatares serão configurados, o tom de voz adotado e o tipo de conteúdo utilizado.
Por que esta etapa é essencial?
- Direciona toda a configuração e personalização da plataforma.
- Evita esforços dispersos e garante foco nos resultados.
- Facilita a medição de sucesso por meio de indicadores claros.
Perguntas para um Briefing Detalhado
Use estas perguntas como checklist para criar um briefing completo antes de iniciar a configuração.
🎯 Definição dos Objetivos
- Quais são os principais objetivos que deseja alcançar com o Tolky?
- Existe algum objetivo específico para a interação com os avatares?
(ex.: suporte ao cliente, marketing, educação, pré-vendas) - Como será medido o sucesso desses objetivos?
(ex.: taxa de conversão, NPS, engajamento)
📊 Coleta de Dados
- Que tipo de dados já possui e que podem ajudar no treinamento dos avatares?
- Há alguma restrição de privacidade ou compliance no uso desses dados?
👤 Características dos Avatares
- Quais características seus avatares devem ter?
(ex.: profissionais, amigáveis, informativos, técnicos) - Existem cenários específicos ou tipos de interação que os avatares devem saber lidar?
🗣 Definição de Tom de Voz
- Qual tom de voz considera ideal?
(ex.: formal, casual, jovial, autoritário) - Quais elementos da identidade da marca devem estar presentes no tom de voz?
📚 Briefing de Conteúdo
- Que tipos de conteúdo serão disponibilizados?
(ex.: FAQs, informações de produtos, tutoriais) - Quais áreas de conhecimento ou tópicos o avatar deve dominar?
- Como será feita a atualização e manutenção desse conteúdo ao longo do tempo?
Quanto mais detalhado for o briefing, mais eficiente será a configuração do Tolky e mais rápido será o retorno sobre o investimento.