A página de Ajuda é uma novidade da versão 2.0. Ela centraliza o suporte ao usuário diretamente dentro da plataforma, sem precisar sair para buscar documentação externa. São duas abas com funções complementares: Perguntas frequentes e Dicas.


O que foi implementado

Aba: Perguntas frequentes

Página de Ajuda — Perguntas frequentes

Ajuda — Perguntas frequentes com assistente e busca na documentação

Pergunte ao assistente

Um assistente com IA responde perguntas sobre a plataforma em linguagem natural, usando a documentação oficial como base. O usuário digita a dúvida e recebe uma resposta contextualizada sem precisar navegar por artigos.

Busca na documentação

Um campo de busca livre permite encontrar respostas por termos como nome de módulo, ação ou dúvida. Os resultados são filtráveis por módulo através de tags clicáveis:

Ajuda, Atendimentos, Automações, Avisos, Base de conhecimento, Campanhas, Configurações, Contatos, Dashboard, Feedbacks, Formulários, Identidade do avatar, Logs, Relatórios, Testes, Tickets.

Perguntas frequentes por módulo

Uma listagem de perguntas frequentes pré-cadastradas cobre os principais módulos da plataforma. É possível adicionar novas perguntas com o botão Nova pergunta, construindo uma base de conhecimento de suporte personalizada para a equipe.

Gerar ajuda por módulo

Um botão dedicado gera automaticamente um conjunto de orientações e perguntas frequentes com base no módulo selecionado, acelerando a criação da base de suporte.


Aba: Dicas

A aba Dicas exibe cards com orientações práticas organizadas por módulo. As dicas são filtráveis pelas mesmas tags de módulo e podem ser criadas pela equipe com o botão Nova dica.

Cada card contém um título objetivo, uma descrição curta e a tag do módulo ao qual se aplica — tornando fácil localizar dicas específicas para o contexto em que o usuário está trabalhando.


Impacto esperado

  • Suporte sem fricção: dúvidas resolvidas dentro da própria plataforma reduzem interrupções no fluxo de trabalho.
  • Assistente com IA: respostas baseadas na documentação oficial eliminam a necessidade de abrir chamados para dúvidas simples.
  • Base de suporte personalizada: perguntas frequentes e dicas criadas pela equipe acumulam conhecimento operacional e reduzem a repetição de dúvidas entre usuários.