Relatórios
Página de Relatórios totalmente reformulada — dados carregando mais rápido, relatórios personalizados com blocos customizáveis e relatórios do sistema prontos para uso
A página de Relatórios foi totalmente reformulada na versão 2.0. O carregamento dos dados ficou significativamente mais rápido e a estrutura passou a suportar a criação de blocos personalizados, permitindo que cada usuário monte painéis sob medida para o que precisa acompanhar.
Relatórios na versão 2.0
O que foi implementado
Relatórios do sistema
A plataforma disponibiliza relatórios pré-construídos prontos para uso:
- Performance — visão geral de desempenho do avatar
- Operadores — métricas dos operadores humanos
- Conversacional — análise detalhada de atendimentos e mensagens por período
Relatórios personalizados
Além dos relatórios do sistema, é possível criar relatórios personalizados com nome próprio, organizados em uma lista separada. Cada relatório é independente e pode ser configurado com os blocos que fazem sentido para aquele contexto.
Blocos customizáveis
Dentro de cada relatório, o usuário pode adicionar e organizar blocos de dados de forma livre. Cada bloco representa uma métrica ou visualização específica — totais, gráficos históricos, comparativos por canal, entre outros.
Os blocos disponíveis no relatório Conversacional incluem:
| Bloco | Descrição |
|---|---|
| Total de Atendimentos | Quantidade de atendimentos no período com variação vs. período anterior |
| Atendimentos Mensais Projetados | Projeção baseada no ritmo atual do período |
| Atendimentos Fora do Horário | Volume e percentual de atendimentos fora do horário configurado |
| Mensagens por Atendimento | Média de mensagens trocadas por atendimento |
| Histórico de Atendimentos (por dia) | Gráfico diário do período selecionado |
| Atendimento — Últimos 12 meses | Série histórica mensal para visão de longo prazo |
| Canal WhatsApp / Webchat / API | Volume por canal com percentual de participação |
| Total de Mensagens | Mensagens totais com variação vs. período anterior |
| Mensagens Enviadas pela IA | Volume de mensagens geradas pelo avatar |
| Mensagens Enviadas pelo Usuário | Volume de mensagens enviadas pelos contatos |
Filtro por período
Um seletor de datas no topo permite definir o intervalo de análise. Todos os blocos do relatório atualizam automaticamente ao alterar o período.
Exportar dados
Um botão de exportação permite baixar os dados do relatório para análise externa.
Impacto esperado
- Decisões mais rápidas: o carregamento otimizado reduz o tempo de espera para visualizar os dados, mesmo em contas com alto volume de atendimentos.
- Relatórios sob medida: a possibilidade de criar painéis personalizados elimina a necessidade de exportar dados para montar visões específicas em ferramentas externas.
- Visão histórica: os blocos de últimos 12 meses permitem identificar tendências de longo prazo sem precisar ajustar filtros manualmente.