Visão consolidada de tudo que mudou na versão 2.0, organizada por página. Clique no título de cada seção para acessar a documentação completa.

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Interface

A interface foi completamente redesenhada. A navegação passou a ser organizada em cinco seções temáticas no menu lateral — Atender, Automatizar, Engajar, Treinar e Analisar — com rótulos visíveis e agrupamento lógico das funcionalidades.

A plataforma agora é totalmente responsiva, permitindo responder atendimentos e acompanhar métricas pelo celular. Outros destaques:

  • Suporte a light mode e dark mode
  • Seleção de idioma (Português, English, Español)
  • Carregamento mais rápido com nova arquitetura de frontend
  • Busca global com atalho ⌘K
  • Dashboard expandido com 8 novos blocos de métricas: atendimentos, respostas por IA, histórico gráfico, distribuição de tickets, campanhas, horas economizadas, satisfação NPS e smart tags

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Identidade

A configuração do avatar evoluiu do envelope manual para um formulário guiado com campos organizados por dimensão de comportamento. O modo simplificado cobre identidade, missão, comportamento, escopo, políticas, critérios de qualidade e fallbacks — cada campo com o botão Melhorar com IA que interpreta o texto escrito e reescreve em formato otimizado para o envelope.

O modo avançado preserva o acesso ao envelope raw para quem precisa de controle total. Um histórico com reversão registra todas as alterações com nome do usuário, data e hora, permitindo desfazer qualquer mudança com um clique.

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Base de Conhecimento

A antiga Gestão de Conteúdos foi renomeada e ganhou uma nova estrutura com três abas:

  • Conteúdos — blocos de texto organizados em listas, com editor rich text e limite de caracteres por bloco
  • Arquivos — envio de documentos PDF, DOCX, TXT, HTML, EPUB e MD com extração automática de texto
  • Links — cadastro de URLs que são indexadas e disponibilizadas como fonte de conhecimento

Um indicador de espaço utilizado fica visível no topo da tela, e os conteúdos podem ser exportados diretamente pela interface.

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Formulários

Nova funcionalidade para captura estruturada de dados durante o atendimento. Cada formulário define escopo (Lead ou Conversa), instruções de acionamento, período de coleta e campos selecionados com configurações individuais de validação e comportamento.

A biblioteca de campos é global — campos criados ficam disponíveis para uso em qualquer formulário da conta. Também é possível criar campos específicos para um único formulário sem afetar a biblioteca compartilhada. Campos padrão do sistema (name, email, phone) estão disponíveis automaticamente.

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Campanhas

A tela de Campanhas ganhou um painel de resumo com quatro métricas principais (mensagens enviadas, entregues, taxa de sucesso e falhas), histórico gráfico diário e barra de progresso de entrega por campanha.

A criação foi simplificada com suporte a dois formatos: Template (aprovado pela Meta, com possibilidade de criar templates diretamente na plataforma) e Mensagem Livre. A aba Mensagens dentro de cada campanha permite acompanhar o status de entrega individualmente por destinatário, com filtros por status e busca por nome ou telefone.

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Relatórios

Carregamento significativamente mais rápido. A estrutura passou a suportar relatórios personalizados com blocos customizáveis que cada usuário monta conforme sua necessidade. Os relatórios do sistema (Performance, Operadores, Conversacional) continuam disponíveis prontos para uso. Todos os relatórios suportam filtro por período e exportação de dados.

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Logs

Nova página que registra automaticamente todas as ações realizadas na plataforma. Cada entrada contém data e hora, usuário, módulo, ação executada, descrição legível e metadados dos registros afetados. Os módulos monitorados incluem atendimentos, campanhas, leads, configurações, templates WhatsApp e relatórios. Filtros por período, busca livre e exportação estão disponíveis.

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Avisos

A plataforma analisa automaticamente os fluxos de automação do avatar e classifica os problemas encontrados em três níveis: Críticos, Alertas e Recomendações. Cada aviso inclui tipo, módulo, descrição do problema e data de criação, permitindo priorizar correções que impactam a experiência do usuário.

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Configurações

A página foi reorganizada em cinco seções: Configurações do Avatar, Configurações da Conversa, Usuários e Acessos, Personalização do Sistema e Configurações Avançadas.

O destaque principal está em Usuários e Acessos: a gestão passou a suportar perfis de acesso personalizados, onde é possível definir exatamente quais módulos cada perfil pode acessar. A tela de usuários exibe status de disponibilidade em tempo real com separação entre disponíveis e indisponíveis. A seção Templates WhatsApp permite criar e gerenciar templates aprovados pela Meta diretamente na plataforma.

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Ajuda

Nova central de suporte integrada à plataforma com duas abas:

  • Perguntas frequentes — assistente com IA que responde dúvidas usando a documentação oficial, busca livre com filtro por módulo e listagem de perguntas frequentes organizadas por área
  • Dicas — cards com orientações práticas filtráveis por módulo, criados e gerenciados pela própria equipe
IntroduçãoInterface