Interface
Nova interface da plataforma Tolky — navegação redesenhada, carregamento mais rápido, suporte a light/dark mode e seleção de idiomas
A versão 2.0 traz uma interface completamente renovada — mais rápida, mais clara e adaptada ao jeito de cada usuário. Navegação organizada, suporte a temas e idiomas, e um painel de dados muito mais completo para acompanhar o que importa.
A plataforma agora é totalmente responsiva. É possível responder atendimentos, acompanhar métricas e acessar todas as funcionalidades diretamente pelo celular ou tablet, sem perda de experiência em relação ao desktop.
Nova interface da plataforma Tolky
O que foi implementado
Novo menu lateral
A barra lateral foi completamente reformulada. As páginas agora estão organizadas em cinco seções com nomenclatura clara:
| Seção | Páginas disponíveis |
|---|---|
| Atender | Atendimentos, Tickets, Contatos |
| Automatizar | Automações, Fluxos, Avisos |
| Engajar | Campanhas |
| Treinar | Identidade, Base de Conhecimento, Formulários |
| Analisar | Relatórios, Feedbacks, Testes, Logs |
Além disso, o menu inferior passou a exibir Ajuda, Configurações e o perfil do usuário com nome e cargo.
Light mode e dark mode
A plataforma agora suporta light mode e dark mode, com alternância disponível nas configurações do usuário. O tema claro é o padrão, mas usuários que preferem ambientes escuros podem ativar o dark mode sem perda de legibilidade ou funcionalidade.
Interface no dark mode
Seleção de idioma
A interface passou a oferecer suporte a múltiplos idiomas, permitindo que cada usuário escolha o idioma de sua preferência. A configuração fica salva na conta e se aplica a todos os elementos da plataforma.
Carregamento mais rápido
A nova interface foi construída com uma arquitetura otimizada que reduz significativamente o tempo de carregamento das páginas, resultando em uma experiência mais fluida no dia a dia.
Seletor de domínio
Um novo seletor no topo da tela permite alternar rapidamente entre diferentes subdomínios/contas vinculadas ao mesmo login, com exibição do domínio ativo em destaque.
Busca global
Campo de busca rápida com atalho de teclado (⌘K) disponível no topo do menu lateral, permitindo encontrar atendimentos, configurações e páginas sem navegação manual.
Dashboard expandido
O painel de início ganhou novos blocos de informação:
Atendimentos e Respostas
Totais do período com percentual de respostas enviadas pela IA versus humanos.
Histórico de Atendimentos
Gráfico dos últimos 30 dias com alternância entre Atendimentos, Tickets e Mensagens.
Distribuição de Tickets
Visão do volume de tickets por status no período.
Campanhas
Resumo de mensagens enviadas e taxa de sucesso das campanhas ativas.
Horas Economizadas
Estimativa de horas de atendimento humano economizadas pela IA.
Satisfação dos Atendimentos
Gauge de NPS com breakdown de detratores, neutros e promotores.
Assuntos mais Relevantes
Lista dos temas com maior volume de atendimentos no período.
Smart Tags
Tags aplicadas automaticamente com percentual de ocorrência.
Impacto esperado
- Maior visibilidade de dados: o dashboard expandido concentra as métricas mais relevantes em uma única tela, reduzindo o número de cliques para uma visão geral.
- Experiência mais rápida: o carregamento otimizado reduz o tempo de espera entre navegações, aumentando a produtividade no uso diário.
- Acessibilidade e preferência visual: light mode e dark mode garantem conforto visual em diferentes condições de uso e ambientes.
- Alcance internacional: a seleção de idioma permite que times multilíngues usem a plataforma no idioma de sua preferência.
- Mobilidade total: a interface responsiva permite que operadores e gestores acompanhem atendimentos e dados em tempo real pelo celular, sem depender de um computador.